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交互設計常識:文案設計的原則與方法

2018/10/10 6:05:50 分類:營銷策劃 作者:admin 來源: 閱讀:69

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圖片版權所屬:站長之家

作者:薇子-TXD技術體驗團隊,阿里巴巴交互設計師

好的文案不但可以為產品帶來好的體驗,拉近產品與用戶的距離,還能及時幫用戶解決問題,因此文案設計非常重要。

  • 需要過多的文案,而需要文案能表示更多;

  • 語言本身就是一種界面,一種架構。

文案使產品性格更加突出,清晰、準確、一致的文案讓界面更易用,使得用戶在每一次的使用體驗中感到順暢、愉悅。在交互界面上的說明和提示文案上指導用戶完成操作,可以讓用戶更容易達到目的。

好的文案不但可以為產品帶來好的體驗,拉近產品與用戶的距離,還能及時幫用戶解決問題,因此文案設計非常重要。

我們在使用和設計產品文案時需注意以下幾點原則:

  1. 平等親和(語氣)

  2. 尊重友好(語氣)

  3. 簡潔有效,表述專業嚴謹(語言)

  4. 使用用戶熟悉的語言,表述一致(語言)

  5. 注意中英文,使用阿拉伯數字,慎用感嘆號(英文字符)

一、語氣篇

即时比分篮球 www.mnqyh.com.cn 語氣,是指播音語言表達的重要技巧之一,在一定的具體思想感情支配下具體語句的聲音形式。語氣的色彩和分量是語句的靈魂,語句中所包含的是非、愛憎方面不同程度的區別,也叫做分寸、火候。其分量的差異要具體把握,并要在表達中用重度、中度、輕度來分別。

上面是百度百科對于“語氣”一詞的解釋,說語氣的色彩和分量是語句的靈魂,一點都不為過,就像蔡康永老師之前說過:

“你是什么人,你就會說什么話;你說什么話,你就是什么人”。

那么延伸以下,是不是你用什么語氣說話,也映射出你具備哪種人格屬性呢?

我們的產品若為一個虛構的人物,他也會有自己講話的語氣和語調,而用戶就是天天和他溝通交流的人。他用不同的語氣和用戶講話,用戶便會有不同的感受。如果他想要成為一個被用戶喜歡,能留住用戶角色,那么他就必須要遵守下面的原則。

1. 平等親和

1.1 使用第二人稱「你」

使用第二人稱,體現了與用戶的近距離感,讓UI界面成為一個擬人的人格,能夠讓用戶沉浸在模擬真實對話的情境中,有利于我們指引和鼓勵用戶操作;同時第二人稱泛用性比較好,適合絕大多數的語境和句式。

1.2 區分「你」和「您」

非正式場合或沒有明確指向性的時候,直接使用「你」「我」進行對話,與用戶建立親密感?!改褂兇鵓瓷?,容易產生距離感。

(備注:正式場合或刻意強調對用戶尊敬感時,可用「您」)

1.3 不可在同一個句式中混用「你」和「我」

交互中指代混亂會讓用戶相當糾結,應避免此類文案的出現。

2. 尊重友好

2.1 保持尊重友善,以用戶為中心,給予用戶支持與鼓勵,不要命令和強迫用戶

  • 使用友善、尊重、以用戶為中心的語氣,避免生硬的祈使句式的語氣要求用戶完成某項操作;

  • 其次,當用戶輸入錯誤信息/遇到問題時,能把問題/錯誤明確反饋給用戶,讓他知道哪里錯了;

  • 最優選擇是,可能的話努力為用戶提供解決方案,幫他解決問題,這樣才會真正留住用戶。

2.2 克制謙遜,表述不應過于極端

宣揚產品/新功能時,應避免過度承諾,訴說自己的產品/功能如何的優秀等,這樣會讓用戶覺得產品不夠克制,過于驕傲自滿,影響品牌形象。

同時,文案表述時語氣應避免極端,例如“絕對”,“一定”等詞匯不要用,會讓用戶覺得過于浮夸,產生不適。

二、語言篇

語言是人類最重要的交際工具,是人們進行溝通的主要表達方式,是人們交流思想的媒介。語言具有指向性、描述性、邏輯性等特征,具備信息傳遞和人機互動的功能。

產品文案的設計中,除了語氣就是語言的表述方式,語序的組合順序。同一句話,用不同的表達方式和排列次序,傳達出來的感覺也是完全不同的。在后臺產品中,如何通過文案的設計,讓用戶感知到產品的性格和內在呢?

其實這里也有一些固定的原則和注意事項,下面將分條分享給大家:

1. 簡潔有效

省略多余無用的詞匯,不重復用戶已知信息,盡量簡練,能讓用戶快速獲取到最重要信息。

2. 表述專業嚴謹

表述要專業嚴謹,不要太口語化,文案設計需傳達產品的風格和氣質,凸顯品牌形象??謨锘硎鏊淠茉黽佑胗沒У那濁懈?,但過度使用會降低產品專業性,需控制使用力度。

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